最終更新日:2017年9月12日

Zoom Video Communications Inc.(「Zoom」)は、お客様のプライバシーを保護し、弊社の製品およびサービス(総じて「本サービス」)の使用における有意義な体験を確保するために、全力で取り組んでいます。本プライバシー保護方針では、Zoomのお客様(「お客様」)にZoomサービスをご利用いただく際にプライバシー保護慣行を採用することを規定しています。弊社ウェブサイトの利用を通じて収集した情報や、マーケティング目的で収集した情報など、Zoomが別の目的で収集した情報やデータについては、本プライバシー保護方針では規定しておりません。詳細については、www.Zoom.us/privacyをご参照ください。

本方針は、弊社の取り扱い慣行、つまり、Zoomサービスを通じてお客様から提供される個人情報を弊社がどのように収集して使用するかについて概説します。さらに、お客様による個人情報の使用、アクセス、更新方法と修正方法に関してご利用いただける選択肢についても説明します。弊社は本方針に沿って、お客様からご提供いただく個人情報を取り扱います。本方針は更新されることがあります。更新時には更新内容をZoomサービスに掲載します。

個人情報の収集

Zoomは、弊社のお客様の指示に従って顧客データの収集と処理を行いますが、Zoomが処理する個人情報の直接的な管理および所有は一切行いません。弊社の取引先のうちの1人(または1社)から連絡を受けているが、今後は弊社のサービスを使用してその取引先から連絡を受けたくない方は、その取引先に直接ご連絡ください。弊社は、弊社のサービスの提供を支援する企業に対して個人情報を譲渡する場合があります。後続の第三者への個人情報の譲渡は、弊社のお客様との間で締結されたサービス契約の対象となります。お客様には、処理目的でZoomにデータを転送する際には事前に、通知、公開、および同意の取得、またはこれらのいずれかの実施を義務付ける法規制があれば、それを遵守する責任があります。

本サービスを利用するためにお客様がサインアップすると、パスワード(「認証情報」)に加えて、お客様のお名前やメールアドレスなどの個人情報(「登録情報」)を弊社が収集します。さらに、お客様の雇用主の名前も収集することがあります。お客様の登録にコールアウト通話が含まれている場合には、お客様の電話番号、ディレクトリ拡張、直通電話番号など、追加の登録情報を収集します。

弊社は登録情報を使用して、本サービスへの登録処理、他のユーザーへのIDの開示、機能や更新に関する通知、本サービスの利用状況の把握、マーケティングに関する連絡事項の送信、本サービスおよびその他のZoom製品やZoomサービスに対する改善を行います。本サービスへのサインアップに仕事用のメールアドレスを使用されたお客様については、同じメールドメインを持つ他のユーザーに登録情報が開示されます。

弊社のサービスをダウンロードして使用される時に、弊社は、お使いのデバイスのタイプとオペレーティングシステムのバージョンに関する情報を自動収集します。

弊社は、データセンターへの接続を最適化することを目的として、お客様の位置ベースの情報を収集します。弊社は、目的を本サービスの提供に限定し、相手をサービスプロバイダーに限定してこの情報を共有します。

この方法でご自身の情報を共有されたくない方は、unsubscribe@zoom.usまでメールで共有の中止(オプトアウト)を要請してください。

デバイスレベルで設定を編集されるか、またはunsubscribe@zoom.us.にメールでご連絡いただければ、位置ベースのサービスをいつでも解約できます。

ユーザー生成情報

弊社は、お客様が本サービスの使用中にアップロード、提供または作成した個人情報およびその他の情報(「ユーザー生成情報」)を収集して保持します。これらの情報には以下の関連情報が含まれます。

  • ミーティング:ミーティングタイトル、招待状の内容、参加者、ミーティングリンク、開催日時、開催期間。弊社は、ミーティング中に記録された活動情報(参加、退出など)を収集します。この情報には、第三者統合に関する活動と実施日時・担当者、その他のミーティング参加者と参加日時・期間、品質評価などが含まれます。弊社は、音声通話とビデオ通話の内容と通話参加者間の画面共有内容を既定のルートで送信しますが、クラウドレコーディングを使用する場合を除き、これらの内容の保持および保存はしません。
  • メッセージ:メッセージの内容、送信者、受信者、日時、開封確認メッセージ
  • 共有内容:ファイル自体、ファイルの名前とサイズとタイプ
  • ホワイトボード:ホワイトボードの内容、スナップショット、背景画像
  • ステータス:ステータス情報(例:活動の有無、活動時期、退室、「ビジー」状態など)。ステータス情報を他のユーザーと共有するかどうかを選択できます。

ミーティングで共有したメッセージや内容(自分や他者の個人情報など)はすべて、そのミーティングの他の参加者全員が閲覧できます。

そのミーティングにまだ参加していない別のユーザーとミーティングリンクを共有した場合、そのユーザーは、そのミーティングに参加すると、そのミーティングの他のユーザーとそのミーティングに参加している他の招待客の名簿を閲覧できます。

本サービスの通常の使用過程で、お客様はZoomシステムに電子データを入力します(「顧客データ」)。弊社のサービスを通じて収集された情報の用途は、本サービスの提供に限定されます。Zoomは、本サービスの提供、サービス問題や技術問題の予防・解決、問題解決の支援対応、お客様からの指示への対応を目的として、または、法律により義務付けられている場合に、お客様とZoomとの間で取り交わした関連契約に従って、顧客データにアクセスすることがあります。

ホスト情報および利用情報

お客様が本サービスを利用されると、お客様のIPアドレス、オペレーティングシステムのタイプとバージョン、クライアントバージョン、ネットワークパスを含むIPアドレス、インターネット接続のMACアドレスなど、特定の情報が弊社のサーバーにより自動的に記録されます(「ホスト情報」)。さらに、実行したアクション、日時、頻度、期間、量、質、ネットワーク接続、パフォーマンス情報(ログイン、クリック、メッセージ、連絡先、共有内容、通話、動画の使用、画面共有の使用、ミーティング、クラウドレコーディング)、その他の機能利用情報など、本サービスの利用状況に関する情報も自動的に記録されます(「利用情報」)。弊社はホスト情報と利用情報を使用して、本サービスの利用状況の把握、問題の診断、お客様サポート依頼への対応、分析の実行、戦略的分析の集計、本サービスおよびその他のZoom製品やZoomサービスに対する改善を行います。

お客様が本サービスの「フィードバックの送信」機能を使用される、またはデバイスの問題レポートやログを送信されると、そのアクティビティのログが弊社と自動的に共有され、技術支援の提供と製品の強化に役立てられます。本サービス内でコール失敗や低コール評価が発生した後に特定のコールを実行すると、その終了時に、ログを送信するためのオプションを提示される場合があります。このログには、本サービスでの活動の参加者、実行日時、実行期間、質、および送受信したメッセージのハッシュ値(一方向の暗号化バージョン)などに関する情報が記録されます。お使いのデバイスがエンドポイントとペアリングされている場合、そのデバイスのアクティビティログも弊社と共有されます。そのログは、ペアリングされているそのデバイスの別のユーザーに関連していることがあります。お客様が送受信した内容やメッセージについては、メッセージや内容が表示されているオプションのスクリーンショットを含めることを選択していない限り、弊社と共有されません。ログは、暗号化された上でお使いのデバイスに保存され、転送暗号化(次のセクションを参照)を使用してスクリーンショットとともに弊社に送信されます。お客様の雇用主は、要望に応じて、自己が管理している任意のデバイスを使って弊社とログを共有できます。

モバイル許可およびブラウザ許可

本サービスでは、フル機能を備えたコラボレーション体験をサポートするために、モバイルデバイスのプラットフォームやウェブブラウザのプラットフォームで使用できる機能を数多くご用意しています。モバイルとブラウザのどちらのプラットフォームを使用しているか、本サービスのどの機能を使用しているかによって、お使いのアプリケーションにより、以下の許可の一部または全部をリクエストまたは自動取得できます。

  • 通話/マイク/カメラ/音声の記録:本サービスでは、お使いのデバイスの通話インターフェース、マイク、カメラへのアクセスを利用した音声通話とビデオ通話が可能です。一部のデバイスでは、モバイルデバイスプラットフォームで、通話を可能にする音声記録許可の取得が必要になります(ただし弊社は音声を記録しません)。本サービスでこれらの許可が利用されるのは、お客様が通話の開始や受信を選択されたときに限られます。ビデオ会議に参加できるようにするには、カメラアクセスも使用します。
  • 画面共有:本サービスで、通話中に他のユーザーと画面を共有できるようにするには、画面共有許可が必要です。本サービスで共有されるのはお客様が指定した画面コンテンツのみであり、通話中にのみ他のユーザーと共有されます。
  • カレンダーおよび連絡先情報:本サービスでは、カレンダーと連絡先情報を使用することで、連絡先との接続やミーティングのスケジュール設定を簡単に実行できます。
  • ファイルおよび写真:本サービスで、ファイルや写真を他のユーザーと共有できるようにするには、お使いのデバイスに保存されているファイルや写真へのアクセス許可が必要です。
  • プッシュ通知:本サービスのアプリケーションを開いていない時でも、本サービスから新しいメッセージや他のアクティビティに関する通知を受けられるようにすることができます。ユーザーがプッシュ通知を有効にすると、本サービスにより収集されたユーザー情報が、第三者プッシュ通知サービスとモバイルオペレーターに共有されます。この種の通信を今後は受信したくない場合は、その通信をデバイスレベルでオフにできます。

クッキーおよび他のウェブテクノロジーの使用

お使いのウェブブラウザで本サービスを使用すると、Zoomと弊社の提携会社は、クッキーまたは同様のテクノロジーを使用して、トレンド解析、サービスの管理、ウェブサイト周辺のユーザー動向の追跡、ユーザーベースに関する人口統計情報の一括収集を行い、お客様がログアウトするまで本サービスでのログイン状態を維持できるようにし、本サービスのパフォーマンスを向上させます。これらのテクノロジーにより、登録情報やホスト情報、利用情報を保存できます。クッキーの送信は常に転送暗号化を使用して行われます。ユーザーは個人ブラウザレベルでクッキーの使用を管理できます。

共有

弊社は、お客様から許可を得ない限り、マーケティング目的でお客様の個人情報を第三者に販売または貸与することはありません。

データの処理または保存を目的として、お客様の個人情報を、Zoom内、およびその関連会社内、および第三者サービスプロバイダーと共有することはあります。

また、依頼された製品サービスまたはトランザクション(注文の処理、クレジットカード取引の処理、ウェブサイトのホスティング、イベントやセミナー登録の主催、顧客支援の提供が含まれる)を提供するために、お客様の個人情報を、ビジネスパートナー、サービスベンダー、認可を受けた第三者機関または請負業者と共有することもあります。上記第三者には、要求された製品サービスまたはトランザクションを完了/活用するために必要な最小限の個人情報のみを提供します。上記第三者が、要求された製品サービスまたはトランザクションを完了/提供するという限られた目的以外でお客様の個人情報を使用することは認められません。

法律の定めるところにより、召喚状、裁判所命令、または法的手続きに対して、Zoomは、必要であればお客様の個人情報またはその他の関連情報を開示することで対応する場合があります。また、弊社の法的権利を構築もしくは行使すること、または法的要求に対して防衛することを選択する場合もあります。

Zoomは、違法行為、詐欺を疑われる行為、身体の安全を脅かす潜在的脅威に関わる状況、Zoomのサービス利用規約の違反に関して、または法律上の要求により、調査、予防、対策を実施するためであれば、弊社が利用できる個人情報またはその他の追加情報を収集して可能な限り共有できます。

購読中止およびオプトアウト

Zoomから送信された、またはZoomがお客様の同意を得てお客様のメールアドレスを提供した第三者から送信された各販売促進用メールには、この種の郵便物または上記の第三者からのメールの受け取りを中止できる方法に関する説明が記載されます。

Zoomの販売促進用メールについては、お客様のお名前とメールアドレスを記載したメールをunsubscribe@zoom.usに送信していただいても受け取りを中止することができます。

開示の選択や、販売促進用メールの受領に関するZoomの方針についてご質問がある場合には、メールにお問い合わせ内容とお客様のお名前とメールアドレスを記載してprivacy@zoom.usに送信してください。

弊社は、弊社のウェブサイト上に広告を掲載するため、または他社のサイトで弊社の広告を管理するために、第三者と提携します。弊社の第三者パートナーは、お客様の閲覧活動やご興味に合わせた広告を提示するために、クッキーなどのテクノロジーを使用して、本ウェブサイトやその他のサイトでのお客様の活動に関する情報を収集することがあります。インターネットベースの広告を提示する目的でこの情報を使用されたくない方は、こちらをクリック(EU加盟国内にお住まいの方はこちらをクリック)していただくと、使用されない(オプトアウト)ようにすることができます。この行為により広告が表示されなくなるわけではありませんので、ご注意ください。お客様には一般的な広告が継続的に送られます。

アクセスおよびデータ保持

Zoomは、お客様がご自身の個人情報へのアクセス権を保有していることを認めます。Zoomは、Zoomが処理する個人情報の本人とは直接的関係を一切持ちません。不正確なデータにアクセスしたい方(個人)、または不正確なデータを修正、変更もしくは削除したい方(個人)は、Zoomセキュリティチームに直接お問い合せください(データコントローラー)。お客様がZoomに、データ保護規定を順守するためにZoomに個人情報の削除を依頼された場合、Zoomは30日以内に対応いたします。

Zoomは、お客様と締結した関連契約に規定されている時間枠に従って、またはお客様へのサービスの提供に必要な期間、顧客データを保持します。Zoomは、法的義務の順守、論争の解決、契約の履行を目的として、必要に応じてこの個人の情報を保持します。

セキュリティ

Zoomはお客様と共有させていただく個人情報の保護に取り組んでいます。弊社では、セキュリティに関する業界標準の技術と手順と組織的対策を組み合わせて実施することで、不正アクセス、不正使用、不正開示からお客様の個人情報を守っています。

インターネットを通じてクレジットカード情報を送信する際には、セキュアソケットレイヤー(SSL)暗号化技術を使用して情報を保護します。

お客様には、インターネット上でご自身の個人情報を保護するための予防対策を講じることをお勧めいたします。例えば、パスワードを頻繁に変更する、パスワード作成時には文字と数字を組み合わせて使う、使用するブラウザが安全なものであることを確認する、などの対策を取ってください。

個人情報のセキュリティに関してご質問がございましたら、privacy@zoom.usまでお問い合わせください。

EUと米国間およびスイスと米国間のプライバシーシールドに関する宣言

Zoomは、EUと米国によるプライバシーシールド枠組みおよびスイスと米国によるプライバシーシールドに参加し、これを順守することを保証します。Zoomは、プライバシーシールド枠組みに従い、欧州連合(EU)加盟国およびスイスから受領したすべての個人情報を、当該枠組みの適用可能な原則の支配下に置くことを確約します。プライバシーシールド枠組みの詳細と弊社の保証については、米国商務省のプライバシーシールドリスト [https://www.privacyshield.gov/list] をご覧ください。

Zoomは、受け取った個人情報をプライバシーシールド枠組みに従って責任を持って処理し、その後に、自己の利益のために代理店である第三者に譲渡します。Zoomは、EUとスイスから取得した個人情報の転送に関してはすべて、プライバシーシールド原則(転送義務規定を含む)を順守します。

プライバシーシールド枠組みに従って受領または譲渡された個人情報については、Zoomは米国連邦取引委員会の規制執行権限の支配下にあります。ある特定の状況において、Zoomは公共機関からの合法的な要請(国のセキュリティ要件や法執行要件を満たすことなど)に応えるために、個人情報の開示を求められる場合があります。

弊社が十分に取り組めていない未解決のプライバシー問題やデータ使用問題がございましたら、https://feedback-form.truste.com/watchdog/requestより、弊社の米国に拠点を置く第三者手続実施者にお問い合わせください(無料)。

プライバシーシールドのウェブサイト [https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint] で詳しく説明されていますが、他の紛争解決手段が使いつくされてしまった時には、お客様は特定の条件の下で拘束力のある仲裁を行使できます。

ご質問・ご意見

プライバシー関連のご質問や本プライバシー保護方針に関するご意見がございましたら、privacy@zoom.usまでメールでお問い合わせください。

Zoom Video Communications, Inc.

宛先:プライバシー責任者

55 Almaden Blvd, Suite 600

San Jose, CA 95113

プライバシー保護方針の更新

Zoomは時期を問わず本方針の内容を変更することがあります。本方針の内容に大幅な変更があった時には本ウェブサイトにお知らせを掲載いたします。変更後にZoomのウェブサイトまたは製品サービスのご利用を継続されますと、その変更内容にご同意いただいたものとみなされます。